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REHAU 2020以客户为核心的数字化变化

如斯文艺且充满情怀的品牌宣言,出自一家德国,从1948 年建立后的近 70 年间,不断以出产高质量的产物为导向,成为聚合物出产 2B 市场上的领先企业。2015年,这家叫瑞好的企业确定了 B2B2C 的贸易模式立异计谋,并以此开启了「以客户为核心」的数字化转型之旅。

2018年,跟着 S/4HANA Cloud 在瑞好中国发卖公司的筹办上线的事情,瑞好中国即将成为入驻 SAP 中国新云数据核心的第一位客户。这个第一,对付 S/4HANA Cloud 在中国的落地应器拥有里程碑的意思。同样,对付已确立“以报酬本的全方位家住所理方案供给商。”定位的德国瑞好集团来讲,同样拥有办理数字化尝试田的价值。当 S/4HANA Cloud 连续在瑞好中国出产、财政办理等部分上线使用之后,其经验将在瑞好环球进行推广。

这也就象征着,一个年发卖额30亿欧元的工业企业,在其数字化转型计谋规划『REHAU 2020』公布两年后,即将掀起一场办理数字化的变化,而瑞好中国事这个变化的终点。

从2015年确定B2B2C的贸易模式转型计谋肇始,瑞好依靠企业壮大的立异基因,努力于成为可连续修建、高端室内设备和糊口电器范畴,可依赖的高质量处理方案和办事领先品牌。支撑这个品牌定位逐步夯实的,恰是瑞好同步促进并处于进行时态的数字化转型。

2004年,瑞好进入中国市场,其后在姑苏太仓建厂。现在已具有8个发卖办,650名员工。作为『REHAU 2020』数字化立异转型计谋实践的主要分支,瑞好中国使用 S/4HANA Cloud 在提拔办理效率、优化流程、支撑贸易变化,使得IT成为企业数字化计谋落地的通顺管道等方面被寄予厚望。

2015年,中国企业正在风起云涌地热议和进修德国工业 4.0 的时候。建立于工业 4.0 起源地的瑞好集团公布『REHAU 2020』数字化转型计谋。在这个计谋规划中,瑞好明白了公司成长的三个标的目的:即车联网、聪慧家居、聪慧都会。并且在规划傍边另有别的一个纬度的方针,就是把这三个看似分歧业业的客户买通,构成一个生态,使得客户能够在分歧的场景下通过利用瑞好的产物及办事,得到愈加恬逸的糊口体验。

基于这些数字化的转型标的目的和方针,瑞幸亏 IoT、大数据等手艺使用、聪慧供应链及聪慧工场扶植等方面进行了一系列的立异实践。而贯穿此中的一个主线,就是瑞好将来产物及办事使用生态中的焦点因素:客户。

德国企业对付产物和手艺的不断改良是世界公认的,瑞好也同样如斯,这种精力成绩了瑞好聚合物财产领先者的劣势和品牌。可是,去世界由工业化时代进入数字经济时代确当下,专一于产物和手艺的工程师文化,纰漏市场的多元化及定制化趋向,已然不克不迭支撑企业的连续增加。于是,习惯于立异的瑞幸亏这次的数字化规划中,将立异从手艺转向客户需求的维度。这个在瑞好被称为从 inside out 到 outside in 的改变,不只感化于企业理念的转型,更成其为一种方式论和企业文化。

以客户需求来指点产物立异,那么客户在哪里?若何获取客户需求?这些问题对付以往营业大多是 2B 模式的瑞好来讲,经销商、竞争伙伴、下旅客户已然不是谜底。同样是在 2016 年,瑞好就德邦本土的豪侈操行业做过一次查询造访,发觉前十的企业中有 8 家都是瑞好的客户。而之前瑞好对付这些客户来讲是隐形的,这种环境无论是从公司的品牌运营、客户的需求获取仍是市场拓展的角度,对付瑞好来讲都是晦气的。

于是,从 B2B 转向 B2B2C 的贸易模式变化,成为瑞好数字化转型中的焦点内容。在这个标的目的下,瑞好研发了氛围净化器、智能的地暖节制终端等基于小我消费者的数字化产物。同时,从头界说了企业的价值观:互置信赖;靠得住性;从客户的角度思虑问题,激励立异。

“任何一家公司的数字化转型都是不容易的,特别是对付一家2B的企业”瑞好亚太CIO余成波如是说。这此中最不容易的是由专一产物转向客户办事的理念改变。

作为一个工程师文化积习已久的企业,瑞好原有的组织架构是一个产物型组织的调集,这此中每个部分都有本人的 KPI。但在瑞好确定好数字化转型计谋之后,认识到数字化不是伶仃的产物数字化、营销数字化,也不是各个关键数字化相加的成果,更不是上一套IT体系就能处理的问题。而是要以办事客户为导向由 inside ou t向 outside in 的理念改变。这个理念改变的方针,是大师同属一个办事型组织,只是分工分歧。

基于此,瑞好进行了组织架构的变化。2016年以前,瑞好的IT部分次要本能性能是为营业需求供给IT支撑。要什么功效,实现什么价值,营业部辩白了算。在『REHAU 2020』规划公布之后,瑞好的 IT 部分更名叫调集营业部(Integrated Business Solution),并在 IT IS 之外设置了别的两个比力主要的组织,一个是企业架谈判收集平安,一个是营业流程再造。 在这个全新的组织架构中,对付IT的价值不再界说为办事和支撑,而是可以大概从更高的条理对待企业现有的营业,以及IT的扶植能否能协助到将来的营业需求。

除此之外,从 B2B 到 B2B2C 的贸易模式变化,激发了整个营业流程的变迁。要顺应市场的多变性,企业的营业流程必要很是高效及精简。同时,公司内部的管控模式,必要由本来相比拟力严谨的强节制气概,转为用适合的管控力度,以愈加火速地应答市场需求。

瑞好云 ERP 项目标竞争伙伴,德莱维公司一位参与了瑞好中国 S/4HANA Cloud 项目标资深参谋,连系多年ERP实施经验总结道:在 ERP 价值落地的历程中,之所以具有营业变化的办理危害,是由于良多客户认识不到“变化办理是用更适合的流程来替换本来的流程,这才是 ERP 项目真正的价值落地的焦点。”

厄运的是,在取舍 S/4HANA Cloud 之前,瑞好的办理团队曾经认识到了贸易模式的变化要取得功效,必要适合的营业流程和适合的管控体例。同时,在消息手艺立异迭代倏地、市场需求多元化的情况下,这种「适合」最好还能够是动态、连续,而且有前瞻性的。

这也是瑞好亚太区CIO余成波插手瑞好一个月后,初度在总部领会到 S/4HANA Cloud 时,“就感觉这套体系不错”。之后,通过跟 SAP 高层的深度交换,余成波和同事们几经沟通,最初认定这套体系,以及公有云的体例,是能够先在瑞好中国的平台上去测验测验一下的。

作为一个新入职的办理者,用短短几个月的时间完成 ERP 的选型,并且是与之前彻底分歧的使用模式。这个历程,是余成波在同步领会了瑞好亚太 ERP 使用的环境之后完成的。

瑞好实施 ERP 曾经有近 20 年的时间,亚太实施 ERP 也有近 10 年地时间。在这 10 年间,跟着营业流程越来越庞大,瑞好亚太区的IT团队必要不竭地在 ERP 体系内进行定制开辟。特别是营业延长至 2C 市场之后,营业需求跟之前很多几多是纷歧样的,这就象征着要做很是多的调解和定制开辟。由此带来的第二个问题是按照之前的管控逻辑,流程越庞大管控越严酷,构成了一个恶性轮回。而余成波理解的 ERP 价值,更多的该当是优化营业流程、提拔办理效率。

因而,之所以对 S/4HANA Cloud 近乎一见钟情,是由于其不只同 S/4HANA 一样,基于 SAP 的 HANA 内存数据库,答使用户及时进行营业往来;并集成了 SAP Fiori APP 模式的用户体验。其公有云的模式根基绕过了余成波顾忌的所有「坑」:没有冗长的实施时间,规避了项目实施的危害,缩短了报答周期;每个季度都免费进行的连续升级,包管了立异使用的立即性;同时能够节约 IT 投入,低落实施本钱节制的危害。

当然,S/4HANA Cloud 让瑞美意仪的还不止于此。B2B2C 贸易模式下营业流程的变化,已然不是瑞好之前 2B 的营业经验所能支撑。在连系营业部的组织框架下,IT 团队一方面要审视营业部分提交的需求,同时,要从公司数字化计谋的层面,提出更适合于将来营业需求的流程。

之前一位 S/4HANA 的用户已经如许评佳最佳营业实践:不是我的最佳也不是你的最佳,而是可以大概预测到财产成长趋向、基于将来的最佳。余成波在跟团队沟通时经常说到的一句话:ERP 体系内的开辟实现的是瑞好的最佳,而咱们面临的是市场的合作敌手不是瑞好自身。因而,必要用市场上的最佳营业实践来得到合作劣势。恰是基于如许的理念,瑞好亚太在支撑营业流程变迁的历程中,规避了不少基于客观的需求、伪需求。同时,在支撑 2C 延长营业流程的设想上,对峙了基于贸易模式变化的尺度流程。

别的一方面,云模式的取舍也使得瑞好从头审视本身的营业流程能否能够更精简。在瑞好中国发卖公司摆设 S/4HANA Cloud 的历程中碰到良多营业需求。在沟通需求的历程中协助营业部分做了流程梳理,对原有的营业流程做了很洪流平的精简。在这个历程中,S/4HANA Cloud 的火速办理的新方式,答应的分阶段方案练习锻炼的矫捷性;F2S 引领营业不竭反思近况,不再基于保守蓝图空对空研讨的功效,为瑞好中国发卖公司精简营业流程供给了能够不竭练习锻炼、场景化的根据。

除此之外,瑞好最垂青的是 S/4HANA Cloud 基于云平台设想的集成威力,能够使瑞好低落分歧体系之间的集成本钱和数据之间传输的危害。扩展和激活企业消息化针对「最月朔公里」好比Hybris,MES,WM 等体系的集成。提拔企业的消息化笼盖率和成熟度。

无论是当地摆设仍是云使用,ERP价值落地都必要一个优良的实施管道。瑞好中国 S/4HANA Cloud 的项目实施取舍德莱维作为竞争伙伴,一是基于其多年实施 SAP ERP 的经验和手艺实力。同时,德莱维的计谋规划与瑞好计谋规划的婚配,也使得两家公司在理念上很容易告竣共鸣。

而对付德莱维来讲,与瑞好中国的竞争作为 S/4HANA Cloud 在中国落地的第一个项目。也充实阐扬了作为一个跨国征询公司的劣势,一方面挪用比力有前瞻性、同时对营业理解比力高的参谋在项目上。另一方面,当项目处于环节节点,或者呈现坚苦的时候,实时调动欧洲等外洋的参谋参与进来配合处理问题。

更为主要的是,德莱维之所以可以大概很好地舆解瑞好的营业及需求,缘于其本身曾经有快要一年的 S/4HANA Cloud 的使用经验,尽管数据核心不在国内,但在使用方面的实践堆集,为德莱维实施瑞好项目供给了并世无双的经验。这也是余成波评价其出格懂营业的次要缘由。

良多企业的 IT 办理者都以为,云模式是将来 ERP 成长的支流趋向,可是提及到云使用,仍然会无数据平安等各种顾虑。余成波以为,认识仍然是此中最大的妨碍,同时必要一个企业承认的靠得住的竞争伙伴。瑞好中国 S/4HANA Cloud 的使用经验,将为诸多转型中的中国企业优化营业流程、提拔办理效率供给优良的自创。



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